策略
產品服務策略和生命週期
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支援類型
服務專案
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完整支援(A) (2 years) |
輔助支援(B) (3 years) |
擴展支援 (C) (5 years) |
終止版本 (D) |
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(1) 解決當前所用產品的故障,提供新補丁 |
O |
O |
X |
X |
|
(2) Service pack |
O |
O |
X |
X |
|
(3) Patch preview |
O |
O |
X |
X |
|
(4) 支援新版OS及協力廠商軟體 |
O |
X |
X |
X |
|
(5) 接受客戶的技術諮詢 |
O |
O |
有限 ⑤ |
通過額外付費 |
|
(6) 技術服務優先順序 |
高 |
普通 |
低 |
|
|
(7) 提供解決方案,或者補丁包 |
O |
O |
有限 ⑦ |
|
|
(8) 提供升級時的遷移方法 |
O |
O |
O |
注釋
(*)產品生命週期
完整支援 + 輔助支援 + 擴展支援 = 10 年
(*) 支援類型
----------------------------------------------
(A) 完整支援 - 版本發佈後的前兩年的技術支援類型
(B) 輔助支援 - 版本發佈後第3~5年技術支援類型
(C) 擴展支援 - 版本發佈後的第6~10年技術支援類型, 原始程式碼已經凍結,僅能提供非常有限的技術支援
(D) 終止版本 - 客戶可能通過額外付費, 可以延續為擴展支援的服務
(*)服務專案
從5.4.3版本開始, 我們調整的補丁升級的策略, 補丁版本號為當前版本的下一版本號。比如：當前版本為5.4.4, 那麼對於5.4.3或者5.4.4的任何補丁都會修復在5.4.5版本中。
----------------------------------------------(1) 解決當前所用產品的故障,提供新補丁 – 如果故障可以在資料庫端解決,我們解決問題後會提供補丁包。
(2) Service pack – 基於各主版本, 定期發佈bug修復版本, 甚至包含對新功能升級或加強的小版本,例如: 5.2.3或者5.3.2。
(3) Patch preview – 基於各大版本的最新原始程式碼, 針對某些問題或者功能所做的快速修復版本, 類似之前的express fix版本, 區別在於版本號會發生變化. 例如: 基於5.3.2快速修復版, 版本號會變為5.3.3。
(4) 支援新版OS及協力廠商軟體 – 為了支援新發佈的OS版本或者協力廠商軟體, 需要在資料庫端做一些調整和修改,我們只針對完整支援的版本進行。
(5) 接受客戶的技術諮詢 – 客戶可以詢問和產品使用有關的技術問題，
⑤ 對於擴展支援中的(有限)支援, 如果相關問題需要開發人員通過調查原始程式碼來解答, 則無法得到回復。
(6) 技術服務優先順序 – 如果問題需要開發團隊進行調查, 會以此作為調查及處理的優先順序的依據。(7) 提供解決方案,或者補丁包 – 我們會為用戶尋求解決方案, 如果存在補丁包,就提供。
⑦ 對於擴展(有限)支援, 如果現有版本中已經解決了此類問題, 則直接提供該版本. 如果需要編譯新版本來解決, 則無法支援。
另外, 我們會檢查在當前完整支援和輔助支援的版本是否存在同樣問題, 如果存在, 則會嘗試解決, 假如客戶考慮升級, 我們將提供對完整支援和輔助支援版本的修復, 並提供相關移植步驟和支援。
所有主版本的支援狀態
以下列出所有主版本相關支援狀態, 發佈日期等. EOL(end-of-life)則顯示的該版本過期時間。
|
主版本 |
當前版本號 |
是否支援 |
首次發佈日期 |
EOL 日期 |
|
5.4 |
5.4.6 |
是 |
2024-06-28 |
2029-06-28 |
|
5.3 |
5.3.4 |
否 |
2012-11-22 |
2018-12-31 |
|
5.2 |
5.2.3 |
否 |
2010-10-26 |
2015-12-31 |
|
5.1 |
5.1.2 |
否 |
2008-12-10 |
2015-06-30 |
|
5.0 |
5.0.2 |
否 |
2007-10-19 |
2012-12-31 |
|
4.3 |
4.3.4 |
否 |
2006-03-08 |
2015-06-30 |
|
4.2 |
4.2.2 |
否 |
2004-10-01 |
2009-12-31 |
|
4.1 |
4.1.6 |
否 |
2003-09-09 |
2008-12-31 |
|
4.0 |
4.0.6 |
否 |
2001-08-30 |
2006-12-31 |
|
3.7 |
3.7.6 |
否 |
2000-08-30 |
2005-06-30 |
當前所有版本的發佈狀態及服務期限
從5.4.3版本開始[標注為(*)], 我們調整了產品EOL過期時間, 並和之前大版本的支持時間保持一致。
|
版本號 |
是否支援 |
版本類型 |
首次發佈日期 |
完整支援EOL日期 |
協助支援EOL日期 |
擴展支援EOL日期 |
過期版本 |
|
5.4.6(*) |
是 |
Service Pack |
2024-06-28 |
2026-06-28 |
2029-06-28 |
2034-06-28 |
付費擴展支援 |
|
5.4.5(*) |
是 |
Service Pack |
2023-05-30 |
2025-05-30 |
2028-05-30 |
2033-05-30 |
付費擴展支援 |
|
5.4.4(*) |
是 |
Service Pack |
2022-05-12 |
2024-05-12 |
2027-05-12 |
2032-05-12 |
付費擴展支援 |
|
5.4.3(*) |
是 |
Service Pack |
2021-04-08 |
2023-04-08 |
2026-04-08 |
2031-04-08 |
付費擴展支援 |
|
5.4.0 |
是 |
Normal |
2015-12-11 |
2019-12-11 |
2022-12-11 |
2025-12-11 |
付費擴展支援 |
|
5.4.1 |
是 |
Service Pack |
2016-11-22 |
||||
|
5.4.2 |
是 |
Service Pack |
2018-06-14 |
||||
|
5.3.0 |
否 |
Normal |
2012-11-22 |
2015-09-30 |
2018-12-31 |
2022-12-31 |
付費擴展支援 |
|
5.3.1 |
否 |
Service Pack |
2014-01-20 |
||||
|
5.3.2 |
否 |
Service Pack |
2015-02-28 |
||||
|
5.3.3 |
否 |
Service Pack |
2016-03-15 |
||||
|
5.3.4 |
否 |
Service Pack |
2017-05-01 |
||||
|
5.2.0 |
否 |
Normal |
2010-10-26 |
2012-12-31 |
2015-12-31 |
2020-12-31 |
付費擴展支援 |
|
5.2.1 |
否 |
Service Pack |
2011-06-07 |
||||
|
5.2.2 |
否 |
Service Pack |
2013-01-18 |
||||
|
5.2.3 |
否 |
Service Pack |
2015-03-03 |
||||
|
5.1.0 |
否 |
Normal |
2008-12-10 |
2010-12-31 |
2013-12-31 |
2018-12-31 |
付費擴展支援 |
|
5.1.1 |
否 |
Service Pack |
2010-02-09 |
||||
|
5.1.2 |
否 |
Service Pack |
2010-12-24 |
||||
|
5.0.0 |
否 |
Normal |
2007-10-19 |
2009-12-31 |
2012-12-31 |
2017-12-31 |
付費擴展支援 |
|
5.0.1 |
否 |
Service Pack |
2008-04-11 |
||||
|
5.0.2 |
否 |
Service Pack |
2009-05-27 |
||||
|
4.3.0 |
否 |
Normal |
2006-03-08 |
2008-12-31 |
2011-12-31 |
2016-12-31 |
付費擴展支援 |
|
4.3.1 |
否 |
Service Pack |
2006-10-24 |
||||
|
4.3.2 |
否 |
Service Pack |
2007-03-07 |
||||
|
4.3.3 |
否 |
Service Pack |
2008-03-31 |
||||
|
4.3.4 |
否 |
Service Pack |
2008-12-16 |
||||
|
4.2.0 |
否 |
Normal |
2004-10-01 |
2006-12-31 |
2009-12-31 |
2014-12-31 |
付費擴展支援 |
|
4.2.1 |
否 |
Service Pack |
2005-06-30 |
||||
|
4.2.2 |
否 |
Service Pack |
2005-11-11 |
||||
|
4.1.0 |
否 |
Normal |
2003-09-09 |
2005-12-31 |
2008-12-31 |
2013-12-31 |
付費擴展支援 |
|
4.1.4 |
否 |
Service Pack |
2004-10-21 |
||||
|
4.1.5 |
否 |
Service Pack |
2005-06-06 |
||||
|
4.1.6 |
否 |
Service Pack |
2008-01-09 |
||||
|
4.0.3 |
否 |
Service Pack |
2002-12-16 |
2003-12-31 |
2006-12-31 |
2011-12-31 |
付費擴展支援 |
|
4.0.5 |
否 |
Service Pack |
2003-07-24 |
||||
|
4.0.6 |
否 |
Service Pack |
2004-04-29 |
||||
|
3.7.6 |
否 |
Service Pack |
2002-08-22 |
2002-12-31 |
2005-12-31 |
2010-12-31 |
付費擴展支援 |